Warenkorb  

Keine Artikel

0,00 лв Versand
0,00 лв Gesamt

Warenkorb Warenkorb anzeigen

Neue Artikel

Alle neuen Artikel

Рекламация

Отказ от покупка

Уважаеми клиенти, "Каза Котон" ЕООД гарантира качеството на всички свои продукти. Ако все пак, те не отговарят на вашите изисквания, Вие имате право да се откаже от един или повече артикула от направената поръчка в рамките на 14 дни след получаването й, като ни я изпратите по куриер или по пощата за Ваша сметка, заедно с придружаващия я формуляр за отказ от покупка на адреса ни за връщане (изписан на формуляра). Моля, имайте предвид следните неща:

    При връщане на отказана стока, тя трябва да бъде придружена с доказателство за покупката (касова бележка, товарителница от куриер или фактура) и формуляр за отказ от покупка (получава се заедно с пратката), неизползвана, неразопакована и в запазен търговски вид, със запазена оригинална опаковка, адресирана до адреса ни за кореспонденция: гр. Велико Търново, офис на ЕКОНТ на ул. Христо Ботев. Ако формуляра за отказ от покупка не е в пратката, моля да ни пишете на info @ casacotton . com, за да Ви го изпратим;

    Молим Ви да се грижите за продуктите докато са при вас, както и когато ги връщате, за да се избегне повреда или загуба при транспортиране;

    Не забравяйте да запазите бележката от пощата или куриерската фирма, като доказателство, че пратката Ви е изпратена. В противен случай поемате риска от загуба на стоките преди да сме ги получили;

    По хигиенни причини, спално бельо, одеала, възглавници, олекотени завивки, протектори за възглавници и матраци, хавлиени кърпи и халати с отворена опаковка не могат да бъдат отказани или върнати, освен ако не е в правото на клиента да ги върне, т.е. имат дефект, потвърден от нас;

    Не могат да бъдат върнати или заменени артикули от индивидуални поръчки. Към индивидуални поръчки спадат всички артикули от секция "Отделно" (долни чаршафи с и без ластик, пликове за завивки, калъфки за възглавници и пр.). Това не важи за случайте когато артикулите от индивидуалната поръчка са с дефект (например, има протриване на плата);

    Възстановяването на сумата по отказан артикул/и се осъществява под формата на оригиналния начин на плащане, т.е. ако клиентът е платил с дебитна карта, то сумата се възстановява с кредитна транзакция по същата карта, в рамките на 10 работни дни от получаването на върнатата стока. При заплащане с наложен платеж или банков превод, сумата за върнатия артикул/и се възстановява по банков път в банкова сметка, посочена от клиента. Сумата за доставка не се възстановява;

    Не възстановяваме сума за артикули, върнати след 14-тия ден от получаването им, повредени, използвани артикули или такива с нарушена опаковка. В случай на връщане на такъв артикул/и, те се връщат обратно къмк клиента за негова сметка;

    Политиката на отказ от покупка не нарушава потребителските права на клиента в случайте на дефектни / повредени стоки.

 Рекламация (дефектни/ повредени стоки)

При получаване на поръчката, клиентът има отговорността да прегледа стоката и при наличието на видим дефект или повреда да ни уведоми като следва стъпките по-долу. Не оставяйте продуктите непроверени и неразопаковани. Всички видими увреди/ дефекти трябва да ни бъдат съобщени в разумен срок след получаване на стоките (до 3 дни). С грижа за своите клиенти, "Каза Котон" ЕООД приема и рекламации на потребителски стоки, предявени до 14 дни след установяването на дефекта/ увредата. Не се приемат за рекламация стоки, които видимо са били ползвани или са увредени следствие на употреба от потребителя.

Ако според вас продуктите са с незадоволително качество, отново свържете се с нас в разумен срок и се грижете за продукта докато искането ви се проверява от нас.

Процес на рекламация

1. При наличие на дефект/ увреда, клиентът уведомява "Каза Котон" ЕООД до 14 дни след установяването им на следния и-мейл: info@ casacotton . com; желателно е да се изпрати и снимка на дефекта/ повредата.

2. Уведомяването се съпътства с попълването на формуляр за рекламация, който можете да получите от нас. Формата може да бъде попълнена от наш служител, като му издиктувате необходимите данни по телефона или му ги изпратите по и-мейл. Данните за формуляра за рекламация задължително съдържат: 1) предмета на рекламацията, 2) предпочитания от клиента начин на удовлетворяване на рекламацията (виж т.3), 3) размера на претендираната сума и 4) адрес и телефон за контакт.

3. При предявяване на рекламацията на стока потребителят може да претендира за възстановяване на заплатената сума, за заменяне на стоката с друга, съответстваща на договореното или за отбив от цената.

4. При подаване на рекламация потребителят задължително прилага и документите, на които се основава претенцията (касова бележка, бележка за наложен платеж или фактура) и попълнен формуляр за рекламация.

5. Изпращането на стоката, предмет на рекламацията се организира от служител на "Каза Котон" ЕООД, който се свързва с клиента за уговаряне на удобен ден за взимане на стоката от наш куриер.

6. "Каза Котон" ЕООД приема всички рекламации, предявени своевременно. За всяка рекламация се издава акт, в два екземпляра, единият от които се предоставя на потребителя.

За повече информация, не се колебайте да се свържете с нас на +359 877337528